Trải nghiệm để trưởng thành: Là thu ngân thật tuyệt!
18/01/2011
hu
ngân siêu thị - công việc mà hằng ngày bạn phải tiếp xúc với hai ông
khách hàng “To con” và “Nặng ký”.Tôi vừa có một khoảng thời gian trải
nghiệm công việc thu ngân ở một siêu thị lớn, mách nhỏ bạn nghe nhé!
 |
| Ảnh minh họa |
Ông “To con” chính là Khách hàng bên ngoài
– là những người sử dụng hàng hoá và dịch vụ của siêu thị, như một
người khách mua một ổ bánh mì, hay một chai nước, một lon bia...; còn
một ông “nặng ký” nữa là Khách hàng bên trong – chính là người
mua sức lao động của bạn, hay nôm na ra là những người trực tiếp quản lý
công việc của bạn, là siêu thị bạn đang làm. Tiếp xúc với hai ông khách
này thì một thu ngân như bạn quả là người thiệt thòi nhất.
Với
khách hàng bên trong thì bạn phải học cách biết chấp nhận. Nếu lỡ như
bạn quá bức xúc mà cãi lại với khách hàng bên ngoài và thật sự bạn có
đúng đi chăng, không những người khách hàng bên ngoài mà tiếp theo là
người khách hàng bên trong mắng bạn thêm lần nữa đấy. Họ lúc nào cũng ưu
tiên khách hàng bên ngoài hơn bạn, vì vậy bạn cũng phải học cách chấp
nhận sự không công bằng. Còn nữa nếu là một siêu thị mà giá hàng hoá rẻ
thì bạn nên suy nghĩ lại, vì chắc chắn giá rẻ thì tiền lương nhân viên
thu ngân như bạn không cao tí nào. Với ông khách hàng bên trong này chỉ
có một số điều riêng biệt như vậy, còn lại nếu như bạn làm hài lòng
khách hàng bên ngoài thì chính ông khách hàng bên trong cũng hài lòng về
bạn đó.Trãi nghiệm với ông khách hàng “To con” để biết như thế nào nhé.
Với
khách hàng bên ngoài thì bạn phải cẩn thận, vì khách hàng muôn vàn muôn
vẻ khác nhau, đều quan trọng đầu tiên là bạn phải nhìn vào mặt và cử
chỉ của khách hàng trước, sau đó phán đoán tính tình và thái độ của
người khách này để chọn cho mình một cách phục vụ tốt. Một câu “chào
anh” hay “chào chị” sẽ không bao giờ thiếu cho một thu ngân giỏi giao
tiếp và đừng quên “cảm ơn chị” hay “cảm ơn anh” khi thanh toán xong bạn
nhé. Bạn cũng nhớ khách hàng của bạn không chỉ một người mà còn nhiều
người đứng chờ phía sau, vì vậy hãy mỉm cười và đừng ngại nói với họ:
“Xin anh vui lòng chờ em một chút”, nếu bỏ lỡ cơ hội này thì người ta
tưởng bạn không quan tâm đến người ta đó. Thu ngân, bạn phải tính tiền
thật chính xác và đặc biệt là tốc độ, để làm được điều này thì bạn cần
phải thành thạo về các mặt hàng hoá và dịch vụ khuyến mãi của siêu thị
bạn, nhớ rõ từng mã vạch của từng mặt hàng nằm nơi nào, bạn cũng cần
phải nhớ nhiều mã vạch dài đến mười mấy con số lận đó, cần phải có một
thời gian khá lâu để thành thạo các thao tác và đừng quên lợi dụng khách
hàng “Anh ơi!Anh sắp hàng vào bao giùm em nhe, để em tính cho anh được
nhanh hơn” – đừng bảo khách “bỏ bao giùm” thì không ai bỏ giùm bạn đâu,
nhớ rằng bạn nên nói những câu khi thốt ra đều liên quan đến lợi ích của
khách hàng thì người ta mới thích và làm hộ bạn đó.
Mách
nhỏ nè nếu bạn là người quá keo kiệt hay là người quá rộng lượng thì
không thể làm một thu ngân tốt được rồi. Bạn đừng thối cho khách bốn
trăm đồng mà hãy rộng lượng một tí cho khách năm trăm nhé bạn. Nhưng
đừng rộng lượng quá đấy, thối sáu trăm mà quăng cho khách một ngàn thì
thế nào bạn cũng bị âm quỹ, hay thồi bốn trăm mà bạn quỵt luôn của khách
thì thế nào cũng bị một trận chửi tơi bời. Nè nè… một nam thu ngân thì
hơi khó à nhe, vì bạn phải học tính con gái một tí, sắp xếp hàng cẩn
thận, hàng tươi chung hàng tươi, hàng khô chung với hàng khô, hàng thịt
sống chung hàng thịt sống… còn nữa con trai mà làm thu ngân thì phải học
cách dịu dàng nhé bạn, bị khách hàng khiếu nại thì hãy mỉm cười và hỏi
tường tận về điều mà khách hàng thắc mắc, đừng bao giờ dùng võ công nam
nhi ra khẩu chiến thì bại trận trước tiên thuộc về bạn đó, bạn là nam
nhi cũng phải học cách trang điểm nếu muốn làm thu ngân, tha một ít son
môi, đánh một ít phấn, quết thêm vài miếng kem trắng da bạn cũng phải
làm đó, với đặc tính con trai và tiếp xúc với nhiều ngườinhư thế thì
Rexona không thể thiếu được nhé bạn, chuẩn bị giọng nói nhẹ nhàng và cử
chỉ cũng khoan thai, đừng bao giờ dùng vũ lực con trai ra nhé, bạn mà
quăng hàng ầm ầm thì khách hàng bỏ chạy tám trăm cây số đó. Bạn phải tập
cười, cười duyên giống con gái vậy, đừng có nhe hàm răng ra mà mắt bạn
không chóp một cái thì tôi phát hiện bạn đang cười dối lòng đó, phải dọn
dẹp quầy của bạn cho thật sạch sẽ, ở dơ giống nết con trai thì không
thể làm được điều này đâu. Nói chung, con trai muốn làm thu ngân thì bạn
phải học nhiều thứ từ con gái rồi, nhưng học xong không biết bạn có
biến thành con gái hay không thì không chắc à nhe… nhưng mà mách bạn một
điều, bạn là con trai mà xin làm được thu ngân thì rất may mắn cho bạn
đấy, giống như động vật quý hiếm vậy, vì trong đồng nghiệp của bạn hầu
hết là con gái, nếu không muốn là “cua” thì bạn cũng học được nhiều điều
từ con gái hơn để mà tác nghiệp với người ấy của bạn đó…!
Nếu
muốn có một việc làm thêm để hiểu nhiều hơn về khách hàng thì bạn nên
chọn thu ngân siêu thị nhé. Vì không chỉ có giao tiếp với khách hàng bên
ngoài để hiểu tâm lý của họ, mà còn giúp bạn có nhiều kinh nghiệm giao
tiếp với ông khách hàng “nặng ký”bên trong nữa. Thêm vào đó làm thu ngân
sẽ giúp bạn không sợ tiền, vì ngày nào bạn cũng đếm tiền mỏi tay, hơn
hết là đức tính cẩn thận về tiền bạc, tiền giả và khai báo tiền khi kết
thúc phiên làm việc, rèn luyện cho bạn tính tỉ mỉ, chính xác và đặc biệt
là rèn luyện đầu óc nhanh nhẹn của bạn. Còn nếu bạn muốn có công việc
làm thêm mục đích là kiếm tiền, thì khuyên bạn nên chọn công việc khác,
vì làm thu ngân lỡ như bạn tính nhầm hoặc là thối tiền cho khách nhầm
thì bạn phải trừ lương trả nợ đó, công việc thu ngân sẽ rất áp lực, nhất
là với một đóng tiền nằm trong cái cop kia, vì vậy bạn không còn tâm
trí gì lo vào công việc học tập của bạn được nữa. Qua một trải nghiệm,
đó là những lời khuyên dành cho bạn đấy, bạn thấy thế nào, đã sẵn sàng chưa?
Lê Anh Khoa- ekip Săn tin
Thực hiện bởi STSV- www.sangtacsv.com